“感谢信访办工作人员的努力，帮助我们企业化解难题。”近日，亳州市禾鸣新能源有限公司负责人将一面写有“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”字样的鲜红锦旗，送到蒙城县双涧镇信访办公室表达谢意。

去年10月，禾鸣新能源公司计划在双涧镇工业功能园区建设1万多平方米的厂房。项目经过规划批准后，因为一处蘑菇棚未拆迁，蘑菇大棚所有人葛某某也不愿配合，企业迟迟不能进场动工。

今年春节过后，该负责人来到双涧镇信访办，将这一难题反映给工作人员。

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信访办工作人员了解情况后，当即召开该信访事项专题协调会，成立工作专班，研究化解方案，积极与葛某某进行沟通。经过多次调解、释法说理，葛某某在得到合法补偿后，主动配合完成拆迁，使双方持续半年的矛盾得到化解。

“这件事让我看到了蒙城县务实的工作作风，真心为企业着想，增强了我加大投资的信心和决心。”该企业负责人告诉记者。

从“烦心”到“暖心”，禾鸣新能源公司的案例是蒙城县优化营商环境的一个缩影。近年来，该县聚焦重点领域突出问题，持续创新营商环境领域中的惠民惠企举措，着力解决企业和群众的操心事、烦心事、揪心事。

“住建局的工作人员帮助我们整理施工许可证所需材料，指导上网上传材料，很快拿到了施工许可证。”蒙城建城置业有限公司负责人说。

在工程建设审批领域，过去一直是企业“多头跑、多次跑”，企业在办理施工许可证时，需要自行准备所需材料。由于企业对材料细节把控不足，申请材料不全等问题，导致办理事项时间过长，从而影响项目进度。

蒙城县住建局通过召开“办理建筑许可企业座谈会”，摸清企业办理施工许可的困难，以问题为导向，充分利用现有政务服务资源为企业提供审批咨询、辅导、帮办代办服务，制定协同、高效、便捷的政务服务帮代办机制，让“企业来回跑”变为“政府帮代办”，切实加快工程建设项目的推进步伐。

在为企服务中，蒙城县以全程代办为抓手，做到“一窗受理、并联审批、限时办结”，杜绝“拖延办、超时办、多次办”现象，并通过实行线上线下企业问题“一口收办”，线上通过“省创优营商环境为企服务平台”、线下在服务大厅收办企业问题，做到3个工作日内对接办理。

该县建立“清单+闭环”问题办理机制，安排专人对问题进行跟踪交办，通过下发督办单及时跟踪问题办理进展。强化问题办理回访，对企业反映问题，逐个电话回访，对重点件、多次交办件进行全覆盖式现场回访，为优化营商环境提供坚实保障。（记者 武长鹏 通讯员 代慧康）